广州广研博峰市场调研有限公司

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广研博峰观点

满意度调查是用来测量一家企业在满足或超过客户购买产品的期望方面所达到的程度,以找出与客户满意或不满意直接有关的绩效指标,建立改进产品或服务的优先顺序,更有效和合理地利用资源提高顾客满意度。
满意度/忠诚度调研可用于衡量企业和主要竞争对手在满足顾客要求和期望上的表现,发现竞争优势和不足。



研究思路

满意度调研是从满意度监测、满意度研究诊断、满意度提升研究三大方面建立起的全流程研究体系,轻松掌握客户真实声音,了解服务现状,发现服务短板,推进服务提升,从而实现满意度提升。


满意度监测(Satisfaction monitoring)

从客户需求出发,确定涵盖客户品质需求、功能需求、外延需求、价格需求四大方面的关键指标,运用问卷调查、明检、暗访、外呼、访谈、焦点小组等监测手段,帮助企业准确测量客户满意度和忠诚度。

满意度研究诊断(Satisfaction diagnosis)

通过客户期望研究、竞争对手对标研究、客户抱怨研究等方面,运用KANO、ACSI、VOL、三元组合等技术,构建客户满意度综合诊断模型,深入挖掘客户期望因素与反感因子。

满意度提升研究(Satisfaction upgrade)

综合前期满意度调研及研究诊断结果,提出量化的、可操作性的改进措施,实现服务流程的优化、服务于短板修复、客户维系与发展,从而稳步提升客户满意度。

我们的优势

广研博峰在满意度调研领域在业内具有一定的影响力。不仅拥有多名从事满意度调研领域8年以上的项目经理,同时调研行业已由最初的通信领域不断扩大到汽车、医疗、金融、酒店等多个领域,具有丰富的行业资源、项目经验与提升策略。

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